Как ИИ может улучшить качество коуч-сессий: 3 сценария

Коучинг требует высокого уровня внимания и профессионализма. И использование искусственного интеллекта (ИИ) может существенно улучшить качество коуч-сессий. Рассмотрим, как можно применить ИИ в качестве ассистента ментора коучей на примере реальной коуч-сессии.

На данный момент ИИ не может анализировать аудиофайлы напрямую. Но он может помочь разобрать текстовую транскрипцию сессии, определить эмоциональные маркеры и предложить рекомендации. Мы загрузили в ИИ учебную сессию, на которой клиент Анна работает над запросом «Как чувствовать себя увереннее при общении с коллегами?». И вот что получили.

1. Анализ эмоционального состояния и выявление психологической травмы

ИИ может анализировать текстовые данные сессии, чтобы определить эмоциональное состояние клиента. Например, Анна выражала неуверенность и страх перед общением с коллегами. ИИ выделил такие маркеры и предложил коучу сфокусироваться на работе с этими страхами.

Конкретные маркеры:

"Я боюсь напрямую спрашивать о мнении других людей, опасаясь услышать критику или негативные отзывы."
"Когда-то в прошлом я уже сталкивалась с резкой критикой, и это оставило след."
"Мне трудно справляться с такими ситуациями, и я часто чувствую себя беспомощной."

Рекомендация ИИ: Эти маркеры указывают на глубокие эмоциональные переживания и возможное наличие психологической травмы, с которой необходимо работать. Обратите внимание на них и рассмотрите возможность работы с клиентом по преодолению психологических травм. Возможно, следует рекомендовать привлечение психолога или терапевта, если это необходимо.

2. Идентификация ключевых тем и запросов

ИИ способен выделять ключевые темы и запросы клиента. В данном случае основной запрос Анны – уверенность в общении с коллегами. ИИ предложил разработать стратегии для повышения уверенности и предложил задать такие вопросы:

• "Какие ситуации на работе вызывают у вас наибольшие сомнения в себе?"
• "Что помогает вам чувствовать себя уверенно в других сферах жизни?"
• "Как вы думаете, какие конкретные действия могли бы помочь вам чувствовать себя увереннее в общении с коллегами?"

3. Мониторинг прогресса и предложений по улучшению

ИИ отследил прогресс клиента и предложил конкретные шаги для улучшения. Например, следующим шагом для Анны он рекомендовал проведение неформальных бесед с коллегами для повышения уверенности в общении.

5. Обратная связь и рефлексия

ИИ напомнил о важности обратной связи от клиента и предложил рефлексию по сессии.

Примеры вопросов для рефлексии:

• "Какие стратегии оказались наиболее полезными?"
• "Что помогло вам чувствовать себя увереннее на прошлой неделе?"

Использование ИИ в коучинге открывает новые возможности для улучшения качества сессий. Автоматический анализ эмоционального состояния клиента, идентификация ключевых тем, формулирование вопросов, мониторинг прогресса и выявление признаков психологической травмы делают процесс коучинга более эффективным и целенаправленным. ИИ не заменяет коучу ментора, но может стать незаменимым помощником, предоставляя ценные инсайты и рекомендации для улучшения взаимодействия с клиентом.

Список рекомендаций ИИ можно расширить, если задавать уточняющие вопросы или фокусировать его внимание на конкретных моментах сессии. Например, мы задали ИИ вопрос «Что коуч на этой сессии мог сделать лучше?" Рекомендации ИИ на 65% совпали с рекомендациями сертифицированного ментора для коуча, который проходит подготовку к сертификации на уровень ACC ICF (опыт практики 100 часов).

На основании анализа предоставленной коуч-сессии можно выделить несколько аспектов, которые коуч мог бы улучшить для повышения эффективности работы с клиентом:

1. Четкость формулирования запроса и целей сессии

• Неясная постановка цели: В начале сессии коуч не помог клиенту четко сформулировать конкретную цель сессии. Это могло бы помочь структурировать беседу и достичь более конкретных результатов.
• Рекомендация: В начале каждой сессии уточнять цель встречи, например, "Что конкретно вы хотели бы достичь в результате сегодняшней сессии?".

2. Активное слушание и рефлексия

• Недостаток активного слушания: Коуч иногда не использовал активное слушание, чтобы подтвердить понимание сказанного клиентом.
• Рекомендация: Использовать больше перефразирования и уточняющих вопросов, таких как "Правильно ли я понимаю, что вы чувствуете себя неуверенно из-за реакции коллег?".

3. Формулирование эффективных вопросов

• Неоптимальные вопросы: Некоторые вопросы коуча не способствовали глубокому анализу проблемы клиента.
• Рекомендация: Задавать более открытые и исследовательские вопросы, например, "Какие конкретные ситуации на работе вызывают у вас наибольшую неуверенность?".

4. Структура и фокус сессии

• Отсутствие четкой структуры: В сессии не хватало четкой структуры, что могло привести к отклонению от основной темы.
• Рекомендация: Следовать структуре сессии, включающей постановку цели, исследование проблемы, разработку плана действий и подведение итогов.

5. Эмоциональная поддержка и работа с негативными эмоциями

• Недостаток эмоциональной поддержки: Коуч не всегда предоставлял достаточную эмоциональную поддержку и не помогал клиенту работать с его негативными эмоциями.
• Рекомендация: Проявлять больше эмпатии и поддерживать клиента в его чувствах, например, "Это может быть действительно сложно. Давайте попробуем найти способ справиться с этими чувствами вместе."

6. Завершение сессии и планирование дальнейших действий

• Неясное завершение сессии: В конце сессии не было четко сформулированных следующих шагов для клиента.
• Рекомендация: Завершать сессию конкретным планом действий и целями на будущее, например, "Какие конкретные шаги вы планируете предпринять до нашей следующей встречи?".

Примеры конкретных вопросов и техник для улучшения сессии

• В начале сессии: "Какая главная цель нашей встречи сегодня? Что вы хотите достичь?"
• В процессе исследования проблемы: "Можете ли вы привести конкретный пример ситуации, в которой вы чувствовали себя неуверенно?"
• Для разработки плана действий: "Какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы чувствовать себя увереннее в подобных ситуациях в будущем?"
• Для эмоциональной поддержки: "Я понимаю, что это может быть трудно. Как вы думаете, что могло бы помочь вам почувствовать себя более уверенно?"

Эти рекомендации помогут коучу проводить более эффективные сессии, лучше понимать клиента и помогать ему достигать поставленных целей. Улучшение этих аспектов может значительно качество коучинга и удовлетворенность клиента.

Ответы ИИ показали, что для начинающих коучей ИИ может полностью заменять ментроринг.

В коуч-сессии с клиентом Анной можно выделить несколько аспектов, которые коуч успешно реализовал:

1. Создание доверительной атмосферы

• Установление раппорта: Коуч сумела создать доверительную и комфортную атмосферу для клиента, что позволило Анне открыто говорить о своих страхах и неуверенности.
• Пример: Вопросы и интонация коуча были поддерживающими и ненавязчивыми, что способствовало открытому диалогу.

2. Эмпатия и поддержка

• Проявление эмпатии: Коуч проявляла эмпатию и понимание к эмоциям клиента, что помогло Анне чувствовать себя услышанной и поддержанной.
• Пример: Коуч использовала фразы типа "Поняла", "Это может быть действительно сложно", что демонстрировало внимательность к чувствам клиента.

3. Уточнение и перефразирование

• Использование уточняющих вопросов: Коуч эффективно использовала уточняющие вопросы, чтобы лучше понять суть проблемы клиента и прояснить детали.
• Пример: Вопрос "Правильно ли я понимаю, что вы хотите узнать, как вас воспринимают другие?" помог прояснить запрос клиента.

4. Фокус на решение проблемы

• Стремление к нахождению решений: Коуч сосредоточилась на поиске конкретных решений для проблем клиента, что помогло Анне сформулировать возможные шаги для повышения уверенности в общении с коллегами.
• Пример: Коуч предлагала конкретные действия, такие как проведение неформальных бесед с коллегами для получения обратной связи.

5. Поддержка самоанализа клиента

• Помощь в самоанализе: Коуч помогла Анне глубже проанализировать свои чувства и ситуации, вызывающие неуверенность, что способствовало более глубокому пониманию своих эмоций и поведения.
• Пример: Вопросы типа "Какие конкретные ситуации на работе вызывают у вас наибольшие сомнения в себе?" способствовали самоанализу клиента.

6. Структурированность сессии

• Сохранение структуры сессии: Коуч успешно поддерживала структуру сессии, несмотря на возможные отклонения, что помогало удерживать фокус на основной теме.
• Пример: Постепенное ведение клиента через этапы постановки проблемы, исследования и поиска решений.

Заключение

Эти сильные стороны коуча помогли создать эффективную и поддерживающую сессию, в ходе которой клиент смог открыто выразить свои чувства и получить полезные инсайты и рекомендации. Коуч проявила высокий уровень профессионализма, эмпатии и умения структурировать сессию, что является важными аспектами успешного коучинга.